Klachtenregeling

Commissie van Toezicht
Stichting FFP heeft een onafhankelijke commissie voor kwaliteitsbewaking. De Commissie van Toezicht bewaakt de naleving van de Beroeps- en Gedragscode en het Merkenreglement. Verder behandelt zij alle zaken waarvoor zij in de reglementen van de stichting bevoegd is verklaard.

Klachten over individuele financieel planners worden door deze commissie behandeld en getoetst aan de beroeps- en gedragscode. Deze commissie heeft niet de bevoegdheid schadevergoedingen of verklaring voor recht toe te kennen. Hooguit kan de commissie een kostenveroordeling uitspreken, ook kan de commissie een disciplinaire maatregel opleggen.

Het secretariaat van de Commissie van Toezicht is belegd bij mevrouw mr. drs. E.E. (Liesbeth) Rippen (commissievantoezicht@ffp.nl).

Kifid
Wanneer u als consument een klacht heeft over een financieel product of een financiële dienst, kunt u deze indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, kortweg Kifid. Bij Kifid kunt u terecht voor klachten en geschillen over verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen. Wij raden u aan eerst te proberen om samen met uw financiële dienstverlener een oplossing te vinden via de interne klachtenprocedure. Kifid is ingesteld door banken, verzekeraars, intermediairs, vermogensbeheerders en andere financiële dienstverleners.

Klacht indienen bij de FFP
Als u een klacht wilt indienen bij de FFP omdat u van mening bent dat de financieel planner zich niet aan de gedragscode gehouden heeft, volgt u dan het onderstaande proces of neem contact op met FFP via telefoonnummer: 035-30 20 120 of per e-mail: klachten@ffp.nl.

Heeft u uw klacht al bij de financieel planner ingediend?

Ja ik heb deze ingediend (geef de planner 4 weken de tijd om te reageren)

Nee ik heb deze nog niet ingediend

Heeft de financieel planner u een voorstel gedaan om de klacht op te lossen?

Nee

Schrijf altijd (ook) een brief aan de financieel planner waar u een klacht over heeft
Geef de planner vier weken de tijd om te reageren
Probeer altijd om met de planner tot een voor u bevredigende oplossing te komen
Wees helder in wat u van de planner verwacht

Is de klacht volledig naar tevredenheid opgelost?

Nee

Heeft u de klacht langer 4 weken geleden ingediend?

Nee

Neem contact op met de planner vraag om een reactie en kondig uw eventuele vervolgstappen aan. Heeft u de klacht ook gemeld bij Kifid?

Nee

Geef de financieel planner 4 weken de tijd om te reageren.

Indien u ondanks de oplossing van mening bent dat de financieel planner de gedragscode FFP niet heeft nagekomen, dan kunt u hierover een klacht indienen bij FFP.

Heeft u de klacht ook gemeld bij Kifid?

Nee

Indien u van mening bent dat de financieel planner de gedragscode FFP niet heeft nagekomen, dan kunt u hierover een klacht indienen bij FFP.

Klacht indienen

Kijk op de website wwww.kifid.nl en stuur uw klacht eventueel ook naar hen. U kunt uw klacht eventueel ook zenden aan de AFM (autoriteit financiële markten). Zij behandelen deze niet individueel dat doet het Kifid, maar gebruiken deze voor eventueel aan te passen beleid.