Inloggen
NNEK | Avatar Gesprekstrainer
Naam innovatie: NNEK Avatar Gesprekstrainer
Ontwikkeld door: NNEK Vermogensopbouw en DialogueTrainer
Op de markt sinds: 17 juni 2020.
De NNEK AvatarTrainer is een digitale gesprekstraining waarmee financieel adviseurs kunnen oefenen met adviesgesprekken over beleggen en vermogensopbouw. In een veilige online omgeving voeren zij een gesprek met een virtuele klant en ontvangen zij direct feedback op hun aanpak.
De training is door NNEK Vermogensopbouw ontwikkeld in samenwerking met DialogueTrainer.
Financieel adviseurs beschikken vaak over de theoretische kennis om beleggen binnen een financieel plan te bespreken. Het toepassen van die kennis in een klantgesprek kan lastiger zijn, vooral wanneer een klant vragen, twijfels of bezwaren heeft.
De AvatarTrainer helpt om deze stap van kennis naar praktijk te zetten. Adviseurs oefenen met realistische gesprekssituaties zonder dat daar een echte klant bij aanwezig is. Daardoor kunnen zij verschillende benaderingen uitproberen, fouten maken en leren van de feedback die zij na het gesprek ontvangen.
Een oefengesprek duurt ongeveer vijf tot tien minuten. Hierdoor kan de training gemakkelijk tijdens een werkdag worden gevolgd en regelmatig worden herhaald. De virtuele gesprekspartner is AI-gestuurd, waardoor verschillende gespreksvarianten mogelijk zijn en de training kan aansluiten op het niveau en de leerbehoefte van de adviseur.
Omgaan met vragen en bezwaren
De scenario’s richten zich onder meer op het achterhalen van financiële doelen en het omgaan met veelvoorkomende bezwaren tegen beleggen. De adviseur oefent niet alleen wat hij inhoudelijk kan vertellen, maar ook hoe hij het gesprek voert en reageert op de klant.
Na afloop ontvangt de deelnemer feedback die aansluit op de persoonlijke leerdoelen. Zo wordt duidelijk wat goed ging en welke gesprekstechnieken verder kunnen worden ontwikkeld.
De eerste ervaringen zijn volgens de inzending positief. Adviseurs geven aan dat het praten met een virtuele klant snel went en dat de training helpt om gemakkelijker passende antwoorden te vinden op vragen en bezwaren over beleggen. Door gesprekken herhaaldelijk te oefenen, kan theoretische kennis uitgroeien tot een vaardigheid die adviseurs ook daadwerkelijk in de praktijk durven toe te passen.
Wetenschappelijke basis
De gebruikte avatartechnologie komt voort uit onderzoek aan de Universiteit Utrecht en wordt ook toegepast binnen het onderwijs, de zorg en andere professionele dienstverleningssectoren. NNEK en DialogueTrainer hebben deze trainingsmethode vertaald naar de dagelijkse praktijk van financieel adviseurs.
Het onderscheidende zit vooral in die specifieke toepassing. De training bestaat niet uit een algemene kennistoets of een traditioneel rollenspel, maar uit een digitale en herhaalbare simulatie van een klantgesprek over financiële doelen, vermogensopbouw en bezwaren tegen beleggen.
Beleggen als onderdeel van het financiële plan
Binnen de AvatarTrainer wordt beleggen niet als een losstaand product benaderd. Het wordt besproken als een mogelijk middel om de bredere financiële doelen van de klant te realiseren.
De adviseur oefent daarom niet alleen met het uitleggen van beleggen, maar ook met het leggen van de verbinding tussen beleggen, de persoonlijke situatie van de klant en het totale financiële plan. Daarmee ondersteunt de training een integrale manier van adviseren.
Breed en schaalbaar inzetbaar
De training wordt aangeboden via NNEK-KENNIS.nl en is daardoor toegankelijk voor een brede groep financieel adviseurs. NNEK wil de AvatarTrainer daarnaast opnemen in het Master Adviser Program en in de bootcamp voor nieuwe adviseurs.
De digitale opzet maakt het mogelijk om de training op grote schaal aan te bieden en nieuwe scenario’s toe te voegen. Op termijn kan de methode daardoor ook worden ingezet voor andere complexe gespreksonderwerpen binnen financiële planning. Zo kan de AvatarTrainer uitgroeien tot een structureel hulpmiddel voor het ontwikkelen en onderhouden van gespreksvaardigheden.
